Книга жалоб и предложений

Выберите из списка интересующую Вас тему вопроса:

Книга жалоб и предложений

Автор: Дмитрий
Вопрос: добрый день! сначала спасибо за семена, буду в этом году уже третий раз заказывать пока все отлично! не думали ли вы продавать семена подвоев для бахчевых, на сколько мне известно многие бахчу прививают и я тоже. только не лагенария а именно спец подвой?
Ответ: Дмитрий добрый день, спасибо за заказы, про подвой думаем, но пока не можем найти достойные.

Автор: котовщиков Борис
Вопрос: Здравствуйте! Часто у вас заказывал, но уже год не могу сделать заказ. При оформлении просит пароль и логин, но не регистрирует! И менял не раз, типа забыл, ну никак не оформляет заказ! А как нового не принимает, мол есть уже регистрация! Помогите! Спасибо. Борис.
Ответ: Борис добрый день,
возможно при восстановлении пароля, письмо от нас с контрольной строкой уходит в спам.
логин и пароль выслали на Ваш эл.адрес
как войдете в личный кабинет, можете сменить на удобный для Вас.
Ждем Вашего заказа.

Автор: Максим
Вопрос: Благодарю, уважаемая администрация за оперативно выполненный заказ №8621. Все заказанное получил, после внешнего осмотра претензий нет, надеюсь на долгосрочное, взаимовыгодное сотрудничество! С уважением, Максим.
Ответ: Максим Александрович добрый день, Вам спасибо! Богатых Вам урожаев!

Автор: Татьяна
Вопрос: Здравствуйте! Спасибо за посылку, получила быстро, все, что просила.Но у меня вопрос,будут ли накопительные скидки, и хочется (чтобы больше нигде не искать),чтобы у Вас были семена новозеландских и шотландских дельфиниумов, пожалуйста... Продавцов много, но порядочных - мало.Ваша работа уже проверена, спасибо. Удачи и процветания!!
Ответ: Татьяна добрый день, Вам спасибо,
по скидкам в раздел скидки, у Вас сейчас цены для постоянного клиента + скидки накопительные.
цветы будут осенью, с нового урожая, будут самые-самые!
Удачи Вам !

Автор: татьяна
Вопрос: заказ 6793 отправлен на склад 06.09.2016 , когда будет отправлен, номер идентификатора?
Ответ: Добрый день Татьяна, как правило
На почту посылки у нас забирают в четверг вечером, в пятницу осуществляется прием почтовых отправлений, в понедельник в Вашем личном кабинет будет указан № почтового отправления.
На указанный Вами эл.адрес придет письмо с № отправления.

Автор: Светлана Kрошонкина
Вопрос: Отправили мне семена огурцов Диригент 250 сем?Накл 1189 от20.12?
Ответ: Здравствуйте.
Отправим в этот четверг.
К Вам на электронный адрес было отправленнно письмо.

Автор: Светлана
Вопрос: Ввожу код и вопрос пропадает
Ответ: Попробуйте не вводить код. Напишите просто вопрос.

Автор: Сергей
Вопрос: Уважаемая компания получил свой заказ Заказ №677 от 16.11.2014, все хорошо оформлено, но небольшой ньюанс , не обнаружил пакетика с семенами томата Мазарини , в этом сезоне больше выписывать не планирую.А хотелось в новом сезоне попробовать. По отзывам в сети хороший сорт.
Ответ: Здравствуйте, Сергей.
Вероятно семян этого сорта не было в ближайших поставках.
Поэтому его не положили. К сожалению бывают и такие казусы.
Приносим свои извинения.

Автор: Динара
Вопрос: Второй год заказываем у Вас семена.Очень довольны.Спасибо за то,что по телефону отвечаете на все вопросы.С наступающим Новым годом!Семья Мингазовых из Магнитогорска
Ответ: Спасибо Вам за теплые слова.
Надеемся, что и в дальнейшем будем радовать Вас.
С наступающим Новым годом !

Автор: Яна
Вопрос: Здравствуйте. Я перерегистрировалась на Вашем новом сайте под тем же логином. Как мне сохранить скидку которая была на прежднем сайте?
Ответ: Здравствуйте.
На последующие заказы будет скидка, просто назовите себя. Сейчас у нас проходит оптимизация и не все еще гладко работает.
Но мы стараемся это исправить.
Спасибо за понимание.

Автор: наталья
Вопрос: Почему не отвечаете на вопросы.У кого узнать, выслали ли посылку или нет?
Ответ: Приносим свои извинения за долгое "молчание", это связанно с оптимизацией сайта и всем, что с этим связанно, поэтому долгое время мы немогли ответить.
Получить ответы на свои вопросы Вы можете по нашим телефонам или же по электронной почте.
Нам удалось наладить работу сайта и теперь мы вновь будем отвечать на интересующие Вас вопросы.

Автор: Кулаков Илья
Вопрос: Хорошо бы у вас были красители для капрона(полиамида) в интернет- магазине
Ответ: Здравствуйте, Илья.
Красители-это не наше направление.
Поэтому их и нет на сайте.
Но спасибо за идею.

Автор: Кулаков Илья Иванович
Вопрос: Я зарегистрирован,но не могу посмотреть все фото(только часть)
Ответ: Здравствуйте, Илья Иванович.
Как мы уже сообщали, были проведены некоторые работы с сайтом.
Поэтому могли быть сбои в работе.
Сейчас все хорошо работает.
Спасибо за Ваше внимание.

Автор: владимир
Вопрос: Здравствуйте, у меня были скидки, но они куда то исчезли??
Ответ: Здравствуйте.
При оформлении следующего заказа, просто назовите себя.
Из за перехода сайта на другую площадку ,было утеряно часть данных.
Спасибо за понимание.

Автор: Васильева Людмила Николаевна
Вопрос: Делала заказ в Вашем магазине. Всё пришло быстро.Спасибо! Все семена взошли КРОМЕ одного сорта, который был причиной сделать весь заказ. А именно "Томат индетерминантный розовый Томимару Мучо F1 3 шт. Нидерланды" 2 упаковки (6 семян). Посадка осуществлялась 13.03.2014 года. До настоящего момента 26.03.2014 НИ ОДНО семя не взошло.Я, садовод с 20-ти летним стажем и это редчайший случай, что попались семена такого низкого качества.Прошу Вас, по возможности, решить этот вопрос и прислать семена на замену, так как очень хочется вырастить и этот сорт томатов.Благодарю за понимание!С уважением, Васильева Людмила
Ответ: Здравствуйте, Людмила Николаевна. К сожалению на этот томат в одно время стали поступать отрицательные отзывы. Вероятно попалась такая партия. К сожалению это не от нас зависит. И такой случай действительно очень редкий. Примите наши извинения. Спасибо Вам, что несмотря ни на что Вы остаетесь нашими верными клиентами.

Автор: Мария
Вопрос: Здравствуйте! вашим каталогом пользуюсь уже много лет,каждый год выписываю семена,но впервые столкнулась с ситуацией: выписала семена арбуза"Холодок" 3 пакета, 2 пакета пустые,а в третьем 1 семечко. Не хочется разочаровываться в работе ваших сотрудников.С уважением М.Карват
Ответ: Здравствуйте, Мария. Мы благодарны Вам за Вашу верность нашему магазину. Вы можете позвонить нам или написать на электронный адрес и мы решим Ваш вопрос.

Автор: володя
Вопрос: Мы заказывали с супругой семена цветов и овощей а пришли одни семена цветов , заказ выполнен на половину в чем проблема? За ранее благодарен .
Ответ: Здравствуйте. Такие вопросы решать необходимо с менеджерами магазина. Лучше указать номер заказа и тогда уже Вам будет дан более подробный ответ. Спасибо за понимание.

Автор: Оксана
Вопрос: Здравствуйте . Заказала на вашем сайте семена по рекомендации. Одна позиция не пошла (баклажан). Заказ оплачен. Что можно сделать?
Ответ: Здравствуйте, Оксана. Что значит не пошла позиция ? Если в присланном заказе нехватает позиции, то свяжитесь с нами и мы решим этот вопрос. Либо дошлем товар, либо вернем разницу.

Автор: нина
Вопрос: Почему не сохраняется выбранный товар в корзине? Это очень огорчает.
Ответ: Нина здравствуйте, согласны, очень не удобно. На сегодняшний день сайту 2 тыс. 527 дней, в то время таких опций не было. Мы постоянно усовершенствуем программное обеспечение, постараемся решить и эту проблему, но ближе к лету 2014 года. Не все так просто, как хотелось бы.

Автор: Михаил
Вопрос: Заказал нож FNF6 Филейный нож Rapala (лезвие 15 см, дерев. рукоятка), он пришел без точилки, в каталоге значится с точилкой. Или то, что я не могу разглядеть внутри ножен и есть точилка? И её нужно, только приложив усилие и смекалку, извлечь от туда?
Ответ: Михаил добрый день, Ваш сарказм понятен, информация о точилке взята из каталога официального и единственного представителя ножей Рапала в России компании Нормарк.
Сылка http://www.normark.ru/index.php?option=com_catalog&task=view&catid=3&mode=2&page=82&Itemid=57
Телефоны +7 (495) 775-31-43
+7 (495) 775-37-32

На наш запрос про точилку, нам ответили:

Действительно, мы предполагали, что этот нож будет упакован в блистер и в комплект будет входить точилка. Так продаются ножи, которые производятся в Китае.
Но, было принято решение продолжить производство модели FNF на заводе Marttiini в Финляндии и, как следствие, была изменена упаковка и комплектность. На тот момент наш каталог уже был напечатан.
Приносим свои извинения!

Сами в замешательстве, что делать? Перепечатать цветной каталог? Не отправлять ножи?

Автор: Гульсина
Вопрос: Накладная №2809 от 070912 пакет с белым дельфиниумом был открыт, семян было очень мало! Жалобу написали давно, но ответа нет.
Ответ: Гульсина здравствуйте, мы приносим Вам свои извинения за разорванный пакетик семян. И передали Вашу жалобу поставщику. Уверены в дальнейшем такое не повторится и мы компенсируем Вам недостачу.

Автор: Гульсина
Вопрос: Здравствуйте! Получила заказ, большое спасибо! Но есть один неприятный момент- пакет с белым дельфиниумом галахард был открыт (лежало 10 семян) это почти половина.
Ответ: Гульсина здравствуйте, мы приносим Вам свои извинения за разорванный пакетик семян. И передали Вашу жалобу поставщику. Уверены в дальнейшем такое не повторится и мы компенсируем Вам недостачу.

Автор: Дмитрий
Вопрос: Здравствуйте! Заказал у вас сете полотно Neptun 0,60; 60_4,0-100. Должна была получится сеть 70 метров ,а на поверку 40 перемерили сете полотно ,а оно на 30 метров короче.Пользуюсь вашими услугами давно такое впервые.Жаль потраченного времени.Обидно.
Ответ: Дмитрий здравствуйте, длина сетеполотна 100 метров, из него получается сеть 50 метров, все зависит от мастера.

Автор: Антон Алексеевич
Вопрос: Добрый день,с ледобурами ясно.Еще очень хотелось бы чтоб поивились резиновые лодки,думаю с ними проблем по отправки ге должно возникать.Хотел бы купить лодку \"Омеге-2\" Ваш друг и покорный слуга :))
Ответ: Антон здравствуйте, именно из-за проблем с отправкой мы и не занимаемся лодками.

Автор: Антон Алексеевич
Вопрос: Очень хотелось чтоб в вашем магазине появились ледобуры.
Ответ: Антон Алексеевич здравствуйте, спасибо большое за пожелания. Ледобуры очень не удобны в почтовой доставке.

Автор: Ефимов Алексей Николаевич
Вопрос: почему на заказы скидок нету
Ответ: Здравствуйте Алексей Николаевич, сделайте заказ по предоплате, следующий заказ будет со скидками. Летом, так еще лучше, доставка семян по предоплате бесплатно плюс в дальнейшем скидки. Зря Вы так, одни скидки!
И это все учитывая Вашу труднодоступность и выкуплю-не выкуплю. Заполярье оно тоже разное, Мурманск и Ваш поселок две большие разницы. От Вас только деньги месяцами идут, не говоря про посылки!

Автор: людмила
Вопрос: здравствуйте у меня к вам просьба в связи с недобросовестной работой наших почт россии советую в статусе указывать Почтовый идентификатор для удобства и безопасности . это без проблем позволит Отслеживание почтовых отправлений.к сожалению был печальный опыт в нашем городе. только так удалось найти посылку через сайт почты россии. большое спасибо.
Ответ: Людмила здравствуйте, спасибо за предложение, но это надо еще одного человека брать на работу, что бы выписывал номера посылок.
Сам лично в 2011 году два раза пользовался почтой, и не простой а экспресс почтой,
1 раз отправил сам себе посылку 20 июня в регион, что бы не тащить лишнего, но не обходимого. Через 35 дней попытался получить ее на месте, но не смог. На руках остался только идентификатор. Еще три недели пытался без успешно найти её на месте. Посылку получил только в октябре в Москве.
2 раз мне отправили к новому году посылку с Ямала 12 декабря, по номеру посылки понял, что в Москву она пришла 17 декабря. Получил 20 января.
Номера посылок мы высылаем по просьбе тем клиентам кто оплатил заказ по предоплате. Делается это не для отслеживания отправления, а скорее для подтверждения отправления.

Автор: Марат
Вопрос: Здраствуйте. Я ваш постоянный клиент, но первый раз сделал заказ по интернету. Заказ от 09.01.12, у вас счет без номера. Заказ получил но не в полном объеме, Из заказанных 4 блесен двух у вас не оказалось в наличии, хотя есть в каталоги, а вде блесны имеющиеся и отмечанные по счету не вложили в отправление. Кроме этого не отправлена вторая единица акриколы 6. Итого я в минусе 456 рублей от нашего сотрудничества. Был бы рад получить полный свой заказ, без опровданий. По рыболовной тиматике был пробный мой заказ хотел продолжить по серьезным и дорогим вещам. Видно сохранность хромает или просто не внимательность?
Ответ: Марат здравствуйте, на момент Вашего заказа не все в наличии было, заказ был выслан не доукомплектованным. Блесна товар сезонный, очень сложно найти хорошие блесна если не сезон. Их просто не ввозят поставщики. (Это вопреки бытующему мнению, в Москве все есть)

Автор: Эльвира
Вопрос: Ваш сайт - призрак? Зарегистрироваться нельзя, письма - не отправляются. Ушла с сайта - корзина тоже!!!
Ответ: Эльвира Михайловна здравствуйте, пока мы писали Вам ответ, Вы сделали заказ, оплатили его, мы Вам его отправили. Спасибо за заказ.

Автор: Эльвира
Вопрос: Не могу зарегистрироваться. Несколько раз заполняла необходимые пункты . При \"зарегистрироваться\" - стр. не открывается. Решила, что можно оформить заказ без регистрации. Выбрала нужные позиции. При оформлении заказа - опять регистрация и снова не получается. . Ушла с сайта и корзина тоже ушла.... Теперь надо опять лазить по каталогу.
Ответ: Эльвира Михайловна здравствуйте, согласны с Вами, есть такая «призрачная проблема» Решить ее не получается. Программисты, говорят, что все в порядке, и возможно это связано с провайдером (кто предоставляет Вам интернет) и хостингом (у кого находится наш сайт). В декабре 2012 года нашему сайту 6 лет. Тогда 2006 мы одни из первых зарегистрировались (пробно), и по сей день без проблем входим в свой личный кабинет. Хотя уже прошло большое количество модернизаций и т.д. Многие регистрируются, а заказ нет, вот тут для нас загадка. Но как правило, мы всем им пишем, что Вы зарегистрировались, ждем Ваших заказов.
Спасибо за отзывы мы стараемся сделать как можно удобнее для покупателя.

Вы можете задать свой вопрос администратору интернет магазина